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台灣樂天市場股份有限公司

亞東工業氣體 看好台灣產業前景 30多年來投資不間斷連結至採訪影片

樂天株式會社(Rakuten,以下稱樂天集團),於1997年成立「樂天市場」,是日本規模最大的電子商務平台。如今,樂天集團提供電子商務、電子書、旅遊、銀行、信用卡、職業體育等超過70種線上及線下服務給全球近14億會員,更已在30個國家及地區打造樂天生態圈(Rakuten Ecosystem)。

樂天生態圈遍佈世界各地,而在拓展全球營運版圖的軌跡中,台灣是樂天集團第一個海外據點,具有特殊的意義。是什麼原因,樂天集團當初選擇了台灣?就讓我們來一同探尋,台灣的魅力究竟在哪裡。

樂天海外布局首選台灣

2008年,樂天集團在台灣成立「台灣樂天市場」,是該集團跨足海外市場的第一步。當初,樂天集團認為,台灣在地理位置上鄰近日本,雙方的文化又有許多相似之處,尤其台灣民眾普遍對於日本文化的接受程度高,有利於樂天市場購物平台在台灣發展。

不僅如此,台灣還有一點相當吸引樂天集團,就是擁有雄厚的科技實力,以及相當高的行動設備普及率、Wi-Fi滲透率和新科技接受度。另一方面,樂天集團考量到,在市場規模較大的國家投資,資金需求和投資風險會相對較高,而台灣市場規模適中,則相當適合作為首個海外經營據點。目前,台灣樂天約有300名員工,服務超過680萬名會員及超過1萬個店家,服務項目則涵蓋生活各個面向,並成功在台灣打造完整度相當高、僅次於日本的樂天生態圈。

從測試中累積「台灣經驗」

台灣樂天市場執行長羅雅薰表示:「台灣是個很有趣的市場,儘管市場規模較小,卻非常適合作為測試市場。」。在全球提供超過70種服務的樂天集團,其中許多創新服務起初都先自日本導入台灣市場,並經過實地測試與調整後,再將商業模式推展到各國。過程中,樂天集團也將經驗分享、反饋給其他海外團隊。羅雅薰執行長形容這樣的試驗模式,其實就如同在廚房,透過不同食材的組合開發出新菜色,再根據試吃後的反應調整,便能精準掌握到消費者的口味偏好。

在台灣累積了海外市場營運經驗後,樂天集團採取靈活的策略進入歐美各國,逐步成為跨越多元消費文化的國際級企業。例如觀察到美國人習慣使用現金回饋,樂天集團以「EBATES」現金回饋網站進入當地市場;另外在巴西則是以視訊串流平台「Rakuten Viki」進入當地市場,也意外發現台灣的偶像劇、八點檔連續劇,在重視感性的拉丁社會十分受到歡迎。

數位轉型推手 協助台商掌握無接觸經濟商機

今年以來,新冠肺炎疫情於全球大流行,各行各業皆受到衝擊,也讓許多實體店家轉而投入電商,期盼藉由電商通路進行突圍。在疫情爆發後的幾個月內,找上台灣樂天的店家就有200多家,但羅雅薰執行長坦言:「很多店家原以為在平台上開店很簡單,實際經營一陣子之後就會發現,其實是有一定難度的。」。為協助店家進行數位轉型,台灣樂天「電子商務顧問團隊」提供店家一對一協助,並進行線上操作教學。尤其許多店家經營者較年長,不擅長使用新科技,因此需要花費較多時間來協助操作。此外,團隊還會將過去幾十萬件案例分門別類,並從中挑出與新店家產品類似的案例,共同規劃如何經營線上商店。

羅雅薰執行長進一步分享店家進行數位化轉型的兩個關鍵,首先是轉換心態(mindset),也就是期待值(expectation)的管理。許多店家總會覺得,只要把商品上架,顧客及訂單自然就會上門;但電商通路同樣需要深入經營,才能帶動流量。其次,數位化經營除了每天要面對電腦處理訊息之外,最困難的是如何在無接觸的情境下,讓品牌傳遞溫度,讓產品說故事。

不斷透過新科技開創新商業樣態

如今電商平台競爭日益激烈,平台業者必須快速且精準地掌握既有會員並拓展潛在客群。而數據就是樂天集團的DNA,以累積的大量數據結合科技,樂天創造出新的服務與體驗。比如說,樂天集團計劃在東京奧運前,開通台日雙向跨境點數兌換功能,會員在台灣樂天市場累積的點數,可以直接在日本實體通路兌換並抵用,而「點數經濟」區域化就是數據結合新資通訊技術的一種創新。

面對結合新科技的零售趨勢,樂天集團積極投入AI科技,期待能更快速、精準地根據個人喜好,提供貼近需求的會員服務方案。可預見未來的行銷將走向更為客製化,甚至是做到更多的未來預測(future projection),例如根據數據分析,主動建議消費者嘗試不同路線的穿著搭配,創造不同過去的消費型態。

另一方面,樂天集團正與棒球隊合作,將透過5G提供球迷新的看球體驗,例如推動無現金智慧球場,或是使用無人機拍攝再由5G網路傳送影像,用以鎖定球場內的特定人物,並為場外的球迷增添臨場感。將來,樂天集團計劃將5G應用在許多場景上,並透過更多新科技增添會員生活的便利性,為會員創造更多更意想不到的線上購物場景及生活體驗。

進一步豐富台灣樂天生態圈

做為集團第一個海外據點,台灣樂天擴大生態圈的腳步從未停歇。 2019年,台灣樂天接手Lamigo桃猿隊,逐步打造旅遊運動觀光產業鏈,並為台灣的運動賽事注入新體驗,例如提供零接觸經濟體驗,球迷可事前線上點餐,抵達球場時便可直接領取餐點。樂天集團希望,每當加入一個新的事業體時,便能為台灣生態圈加分,同時對680萬的會員帶來更加值的服務。

展望後疫情階段與新零售趨勢,除了擴大在地的會員規模,樂天集團將著力於引導消費者與平台更加深度的互動;以及推動跨服務、跨地域的整合創新,持續扮演數據經濟時代的領航者。


資料來源: 經濟部投資業務處










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